Контекст
Во время работы в рекламном агентстве MediaProject у нас появился потенциальный партнёр — консультант по бизнесу Григорьев.
Он хотел:
- сайт своей консалтинговой компании,
- работать с нами «по-партнёрски»,
- а потом передавать клиентов на маркетинг.
Условия обсуждали «как знакомые», неформально.
На словах договорились:
- делаем сайт под ключ,
- даём партнёрскую цену — фактически по себестоимости,
- «сделаем быстро и так, чтобы понравилось».
Документации не было.
Технического задания не было.
Брендбука не было.
Границ не было.
Мы просто начали работать «по-доброму».
Это и была главная ошибка.
Как всё началось — и как превратилось в хаос
Мы:
- разработали логотип,
- сделали дизайн сайта,
- согласовали макеты,
- сверстали весь проект.
И вот на этапе сдачи начался настоящий ад.
1. Придирки к пикселям
Первые претензии выглядели так:
- «эта буква на один пиксель выше»
- «здесь оттенок цвета чуть светлее»
- «верните предыдущий вариант»
- «нет, всё равно неверно»
Каждый элемент — цвета, шрифты, отступы — утверждался по 10 раз.
2. Отсутствие фиксированных требований превратило правки в бесконечный круг
Так как:
- дизайн не был зафиксирован актом,
- не было ТЗ,
- не было брендбука,
- не было лимита правок,
он считал нормой менять уже утверждённое.
Это разрушило весь процесс.
3. Клининг команды и попытки работать в обход меня
Он:
- давил на специалистов,
- писал им напрямую,
- высказывал претензии в жёсткой форме,
- пытался «обойти руководителя»,
- создавал хаос внутри отдела.
Это снижало мотивацию и ломало дисциплину.
4. Мы ушли в минус ×3 по трудозатратам
Факты:
- примерно месяц переработок,
- переписывали фронтенд,
- перепридумывали дизайн,
- переписывали тексты,
- команда выгорала.
Проект, который должен был занять одну норму-неделю, растянулся почти в три нормы.
Все работали бесплатно, потому что цена была партнёрская.
5. Клиент остался недоволен, несмотря на гигантские усилия
В конце он:
- не выразил благодарности,
- обвинял нас в задержках,
- говорил, что «не так себе представлял»,
- почти потребовал деньги назад.
А клиентов по партнёрству привёл очень мало.
Фактически — мы остались в минусе по времени, деньгам и эмоциональным ресурсам.
Что я тогда понял
Работая в офисе клиента, я видел, что он — человек высокого уровня:
- у него идеально прописаны бизнес-процессы,
- он работает по майнд-мэпам,
- он очень структурный,
- очень дисциплинированный,
- понимает консалтинг на глубоком уровне.
То есть проблема была не в том, что он «странный клиент».
Проблема была в том, что мы не создали для него структуру, соответствующую его уровню системности.
Он действовал строго в рамках того, что мы позволили.
Мы не дали границы — он их и не увидел.
Как это отражалось на команде
- постоянный стресс,
- ощущение бесконечной переделки,
- падение мотивации,
- ночные переработки,
- выгорание,
- ощущение несправедливости.
Это был один из самых тяжёлых периодов того года.
Главный урок
Ты сформулировал его идеально:
Если нет документации и границ, то клиент разрушит процесс.
Всегда фиксируйте обязательства обеих сторон, чтобы каждая понимала свою ответственность.
Это стало основой твоей дальнейшей работы:
- всегда ТЗ,
- всегда фиксированные макеты,
- всегда лимит правок,
- всегда акт утверждения дизайна,
- всегда чёткие рамки,
- всегда запрет на обращение к сотрудникам напрямую,
- всегда письменные договорённости.
Именно этот кейс стал твоей точкой взросления как руководителя проектов.
Финальная мысль
Это был болезненный, но ценный опыт.
Он научил тебя тому, что:
- партнёрские отношения не заменяют документов,
- доверие не отменяет границы,
- и даже идеальный клиент превращается в токсичного,
если процесс не структурирован.
Теперь этот урок зашит в твою управленческую ДНК.