Редактор колонкасы
Қазақстанда 2ГИС — жай карта емес. Бұл іс жүзінде бизнестің бірінші нөмірлі витринасы.
Яндекс нарыққа кіруге тырысады. Google Карталар 2ГИС экспансиясынан кейін бара-бара аз қолданылады, ал ондағы деректер жиі ескіре түседі. Нәтижесінде бізде дерлік монополия. Адам 2ГИС-ті ашты, рейтингті көрді — және сізге барады ма, көршіге ме, соны 80%-ға шешіп те қойды. Толығырақ — Instagram-дағы блогерлердің жарнамалық табысына деген материалда.
Дәл сол себепті 2ГИС-пен жұмыс көптен бері ұсақ-түйек болудан қалды. Бұл — бөлек майдан: кейбір бизнесте админ, кейбірінде мердігер осы тапсырманы жабады — негативке жауап береді, риза клиенттерден бірер жол пікір қалдыруды сұрайды, карточканы бақылайды. Бұл қалыпты жағдай. Бұл жұмыс. Бұл тақырыпта креативті индустриялардың бірыңғай платформасына деген мақаланы оқыңыз.
Қалыпты емесі — мен осы жұмыстың қасынан жылдан жылға көріп келе жатқан нәрсе.
Репутацияны құрмайды. Оны сатып алады.
Қазақстандағы көбірек бизнес қысқа жолмен жүреді: 2ГИС-те оң пікірлерді жасанды түрде көбейтуге тапсырыс береді. Бірнеше клик, төлем — және рейтинг жарты жылдық нақты клиенттік жұмыстың орнына бір аптада өседі.
Мен әрдайым мұндай сұр схемаларға қарсы болдым. Бұл редакциялық колонкада әдемі естілгендіктен емес. Ол бастапқыда көрінгендей жұмыс істемейтіндіктен.
Неге бұл әрдайым көрінбейді — және неге бұл мәселені жоймайды
Бұрын жасанды пікірлерді бір секундта анықтайтын: бір күнде бір топ пікір, фотосыз бос аккаунттар, бірде-бір деталсіз «керемет қызмет, бәрі ұнады» деген жалпы сөйлемдер.
Қазір бұл қызметтің нарығы есейді. Барған сайын бұл бот емес, дерлік қолмен жасалатын жұмыс: интерьердің, процедураның, нәтиженің нақты фотосуреттері жай ғана тапсырыс берушіден алынған, оны жариялап жатқан адам түсірген емес. Пікір қалдырған профиль сенімді көрінеді: артында бір күнде он пікірдің орнына қаланың танымал жерлерінде бірнеше белгі бар. Тек орысша ғана емес, қазақша да жазады — карточка жергілікті аудитория үшін органикалық көрінуі үшін.
Мұндай пікір формалды түрде «нақты»: адам бар, аккаунт тірі, фото — сток емес. Онда нақты еместігі — тек бір нәрсе: осы нақты сапар мен осы нақты тапсырыс берушінің арасындағы байланыс. Ал мұны көзбен әрдайым ажырата алмайсың.
Бұл жасанды пікірдің көрінбейтін болғанын білдірмейді. Оны анықтау қымбаттаған болды дегенді білдіреді — мүмкін еместей емес.
2ГИС модерациясы мұндай пікірлердің бір бөлігін ұстайды, бір бөлігін өткізіп жібереді — мұнда мен нақты пайызды айтпаймын, өйткені бұл тақырып бойынша адал статистика не менде, не бұл туралы жазатын көпшілікте жоқ. Бірақ сырттан көрінетін заңдылық бар: жасанды пікір сататын сервистердің өздері бағаға жою тәуекелін кіргізеді — модерация оны алып тастаса, тегін алмастыру ұсынады. Демек, жою — гипотетикалық сценарий емес, олар есепке алдын ала кіргізген бизнес-моделінің бір бөлігі.
Бизнес нақты не жоғалтады
Бұл «мүмкін жазаласа» деген жалғыз аргумент туралы емес. Аргументтер көбірек — және олар нақты пікірді ешқашан жоймаса да жұмыс істейді.
- Нәтиже кепілдігісіз ақша. Жасанды пікірге төлем қайтарылмайды. Модерация пікірлердің бір бөлігін алып тастайды — сонда рейтинг қайта құлдырайды, ал бюджет бұрыннан жұмсалған.
- Тек нақты пікірлерге ғана емес, тұтас карточкаға қауіп. Күдікті белсенділік кезінде платформа бүкіл карточканың тексерілуін күшейте алады — сонда шынайы клиенттерден келген нақты пікірлер де модерациядан ұзағырақ және қатаңырақ өтетін болады. Бизнес өзіне органика үшін кедергіні өзі жасайды.
- Ашылғанда сенімге соққы. Ал бұл алгоритм арқылы емес, адамдар арқылы ашылады: сториздегі скриншот, бәсекелестің пікірі, сәйкессіздікті байқаған бір мұқият клиент. Сонда репутациялық зиян бизнесте жай ғана аз пікір болғанынан бірнеше есе үлкен болады.
- Нағыз жұмысты фейкпен алмастыру. Бизнес жасанды пікірге ақша төлеп жатқан кезде, ол органикалық пікірлердің неге пайда болмайтынын шешпейді: ыңғайсыз қызмет, «пікір қалдыруды сұра» деген ұмытылған кезең, негативке жауап реакциясының болмауы.
Бұл мәселенің шешімі емес. Оны маскировкалау.
Оның орнына не істеу керек
Нақты пікірлер баяу жиналады. Бірақ олар бір алгоритм тазалауымен жоғалып кетпейді — және олар шынымен сатады.
Жасанды пікірдің орнын басатын бірнеше жұмыс істейтін әдет:
- Клиент риза болған сәтте пікір сұраңыз — тапсырыстан кейін бірден, бір айдан кейін есте қалғанша күтпей.
- Жолды жеңілдетіңіз: кассадағы QR-код немесе хабарламадағы сілтеме адамға артық үш кликтен құтылдырады — және дәл осы үш клик оның пікір қалдыратынын не қалдырмайтынын шешеді.
- Негативке жауап беріңіз, өшірмеңіз және елемеңіз. Жаман пікірге берілген сабырлы, мазмұнды жауапты пікірдің өзінен де көп адам оқиды — және бұл сатып алынған он бестіктен де репутацияға күштірек әсер етеді.
- Клиентпен тікелей байланыста болатын қызметкерлерді оқытыңыз — маркетолог емес, дәл солар адамның пікір қалдыратынына не қалдырмайтынына жиі себеп болады.
Бұл жылдам емес. Бұл адал.
Қорытынды
Егер сіз «2ГИС-те пікір сатып алу» деген сөйлемді есіңізде ұстасаңыз — мен сізден осы мәтінде тағы бір минутқа тоқтап тұруыңызды сұраймын.
Сатып алынған рейтинг — платформа ерте ме, кеш пе, сіздің карточкаңыздан есептен шығаратын қарыз. Нақты рейтинг — әр риза клиентпен өсетін және бір тазалаумен нөлге түспейтін актив.
Мұндағы таңдау шын мәнінде қарапайым.
