Starbucks корпоративтік софтқа жылына шамамен 400 млн доллар жұмсайды. Енді компания оның бір бөлігін — Microsoft-тың қойма есебі жүйесін және IBM-нің техникалық қызмет көрсетуді басқару платформасын — алмастыру үшін өзінің ИИ-құралдарын құруда. Алмастырудың бір бөлігі келесі жылдың соңына қарай шығуы мүмкін.
«Бірнеше тапсырманы автоматтандыруды көрейік» емес. Жазылымдардан өз әзірлемесінің пайдасына тікелей бас тарту.
Нарықтың реакциясы лезде болды: жаңалық шыққан күні IBM акциялары 4–5%-ға, Microsoft — 1,5–2,4%-ға құлдырады. Кейінірек зардап шеккендер тізіміне ServiceNow (-3,5%) мен Salesforce (-4%) те қосылды — дегенмен Starbucks оларды презентацияда мүлдем атамаған. Нарық нақты мәмілеге емес, прецедентке жауап берді: егер кофе компаниясы ИИ қолымен өзіне enterprise-софтты қайта жаза алса, онда қалғандары да жаза алады. Аналитиктердің бірі мұны тікелей тұжырымдады: нақты сатушылардың сол сәттегі түсімі емес, соңғы жиырма жыл бойы бүкіл SaaS-индустриясының бағалауын ұстап тұрған тарихтың өзі зардап шекті — өзің құру әрдайым тым күрделі әрі қымбат деген тарих.
Бірінші жақ — неге бұл ақылға қонымды. Starbucks техникалық директоры Ананд Варадараджан ішкі кездесуде қызметкерлерге тікелей: компанияда «софтқа кеткен шығындарды қысқартудың нақты мүмкіндіктері» бар деп айтты. Нақты сандар туралы сөз болып отыр: технологиялық бөлімше жақын арадағы бюджеттен 30 млн доллар қиюды тапсырды, оның 10 млн-ы — дереу, софт есебінен. Бұл Starbucks бизнестің жалпы бетбұрысы аясында жүзеге асырып жатқан 2 млрд долларлық үлкен үнемдеу бағдарламасының бір бөлігі. Әзірлеуге арналған ИИ-құралдары бұрын бағдарламашылар командасы мен жылдар бойы жұмысты қажет ететін тапсырмаларға кіру шегін шынымен төмендетеді — тар корпоративтік қойма есебі жүйесіне балама құру бүгінде бес жыл бұрынғыдан объективті түрде арзан. Аналитиктердің бағалауы бойынша, софтқа кеткен корпоративтік шығындардың 20%-ына дейін принципті түрде осындай модельге көшуі мүмкін.
Екінші жақ — неге бұл естілгендей оңай емес. Starbucks-тың өзінде сәтсіз тәжірибе бар: NomadGo стартабымен әзірленген тауарды автоматты санау жүйесін компания бір жылға жетпей жабды — ол қордар туралы дәл емес деректер беріп, операциялық күтулерді ақтамады. Арзан құру — арзан ұстау дегенді білдірмейді: ұзақ мерзімді перспективада өз софтын қолдау мен жетілдіруге кеткен шығындар жиі жазылымнан үнемдеуден асып түседі. Тәуелсіздік мәселесі де бар: Microsoft өнімін алмастыруға арналған жаңа жүйе дәл сол Microsoft бұлтында (Azure) жұмыс істейтін болады, ал онымен Starbucks-та бариста үшін ИИ-көмекші Green Dot Assist бойынша келісімшарт қолданыста. Тән белгісі — Microsoft-тың өз акциялары қалғандардан аз құлдырады — нарық мұны байқады: компания қосымша деңгейінде клиентінен айырылады, бірақ бұлттық инфрақұрылым жеткізушісі ретінде сол клиенттен табыс табуын жалғастырады.
Бір сатушыға тәуелділіктен кету — тәуелділіктен мүлдем кету дегенді білдірмейді.
Бұл жалпы нарық үшін не білдіреді. Орын үшін немесе пайдаланушы үшін жазылым моделімен жиырма жыл өмір сүрген SaaS-индустриясы үшін бұл осындай ауқымдағы шынымен байқалатын алғашқы жария прецедент — стартап емес, ірі танымал компания бұрын құру тым қымбат болатын жерде сатып алудың орнына құруға болатынын көрсетіп отыр. Аналитиктер бизнеске Starbucks кейсінің өзінен гөрі, осындай бастамалар айналасында жаңа қызметтер нарығы пайда бола ма, соны бақылауды кеңес береді — бірінші нұсқаны «вайб-кодтап» алғаннан кейін өздігінен жазылған ИИ-софтты қолдап тұруға басқа компанияларға көмектесетін компаниялар.
