К 2029 году Казахстан намерен трансформировать с помощью искусственного интеллекта и автоматизации не менее 40% государственных услуг. Среднее время оказания госуслуг и предоставления социальной поддержки должно сократиться как минимум вдвое. Эти цели включены в общенациональную стратегию Digital Qazaqstan.
Сейчас более 90% госуслуг в стране доступны онлайн. Следующий этап реформы — объединение государственных систем на общей технологической платформе и переход от электронных заявлений к сервисам, которые распознают жизненную ситуацию пользователя и помогают получить результат без поиска нужного ведомства.
Одним из таких инструментов стал eGov GPT. По данным Правительства, ассистент охватывает 51 наиболее востребованную услугу, на которые приходится около 30% обращений граждан. До конца 2026 года охват планируется довести до 70%.
Что уже умеет eGov GPT
Цифровой ассистент подбирает государственную услугу по текстовому описанию ситуации и помогает перейти к ее оформлению. В августе Правительство сообщало о 50 доступных услугах и более чем 150 тыс. граждан, воспользовавшихся сервисом. В сентябрьском отчете число услуг выросло до 51.
Отдельно власти указывают, что ИИ-ассистенты использовались более 2 млн раз, а в разработке находятся свыше 50 ИИ-агентов. Этот показатель нельзя приравнивать к аудитории eGov GPT: речь идет о числе обращений к более широкому набору ИИ-инструментов, а не о количестве уникальных пользователей одного сервиса. В апреле Правительство приводило более точную цифру — свыше 2,3 млн использований eGov AI.
Публичных данных о доле успешно завершенных заявок через eGov GPT, частоте ошибочных рекомендаций и числе обращений, переданных оператору, пока нет. Без этих показателей трудно оценить, насколько ассистент ускоряет получение услуги, а не только помогает найти ее на портале.
Государственные системы собирают на QazTech
Основой новой модели должна стать единая платформа QazTech. На 2026 год запланирована миграция 39 государственных информационных систем, десять из них уже работают на платформе. На создание новых государственных систем вне QazTech введен мораторий.
Правительство рассчитывает, что общая технологическая среда сократит дублирование разработок, ускорит запуск сервисов и упростит обмен данными между ведомствами. В качестве примера приводится услуга зачисления детей в первый класс: после переноса на QazTech она обработала более 365 тыс. заявок без зафиксированных сбоев.
Концентрация сервисов на одной платформе одновременно повышает требования к устойчивости и защите данных. Чем больше услуг зависит от QazTech, тем выше цена крупного сбоя или инцидента безопасности. В стратегии заявлены принципы Zero Trust, национальные стандарты кибербезопасности и проактивное выявление угроз, однако подробные показатели надежности платформы в сентябрьском отчете не раскрыты.
До 30% нагрузки госслужащих хотят передать алгоритмам
К 2029 году государство планирует автоматизировать до 30% операционной нагрузки госслужащих. Речь идет о повторяющихся административных операциях, обработке данных и подготовке решений. Для граждан результат должен выражаться в проактивных услугах: система сама определяет право на поддержку и запускает процесс без отдельного заявления.
Похожие изменения уже идут в отдельных сферах. В социально-трудовом блоке ИИ используют при оценке условий для назначения адресной социальной помощи и установлении инвалидности. В сфере жилья более 254 тыс. операций провели с применением блокчейна, сократив время оказания некоторых услуг до 10–15 минут. До конца года Центры обслуживания населения во всех регионах планируют переоборудовать в AI-офисы с зонами самостоятельной работы через цифровые сервисы.
Для бизнеса цифровизация пока охватывает меньше половины действующих мер поддержки: по августовским данным, в электронный формат перевели 63 из 150 инструментов. eGov Business ежемесячно используют около 35 тыс. предпринимателей.
Зачем государству единая технологическая экосистема
Digital Qazaqstan связывает госуслуги с более широкой технологической инфраструктурой — вычислительными мощностями, национальными моделями, центрами обработки данных и экспортом IT-услуг. По данным Правительства, экспорт казахстанских IT-услуг достиг $1,1 млрд. К 2029 году его планируют как минимум удвоить, создать около 20 тыс. высокотехнологичных рабочих мест и вывести на рынок не менее трех отечественных компаний-«единорогов».
Вычислительный слой уже формируют суперкомпьютеры Alem.Cloud и «Казахтелекома», а также будущая «Долина ЦОД». RAEM ранее разбирал, какую роль в этой инфраструктуре должен сыграть проект Firebird в Экибастузе.
Главный вопрос следующего этапа — не число запущенных платформ, а измеримый результат для пользователя. Для оценки реформы понадобятся открытые данные о времени оказания услуг, доле завершенных заявок, ошибках ИИ, возвратах к ручной обработке и доступности сервисов. Пока опубликованный отчет показывает масштаб планов и промежуточные показатели, но не дает полной картины эффективности новой системы.
