**Қысқаша мазмұны:** Airbnb акциялары 14%-ға өсіп, төрт жылдан астам уақыт ішіндегі максимумға жетті. Инвесторларды жақсы қаржылық нәтижелер мен компанияның жаңа болжамы қуантты. Бірақ сандардың артында одан да қызықты оқиға жасырынған: Airbnb алғаш рет ақшалай түрде ЖИ енгізу шынымен де бизнес шығындарын азайта бастағанын көрсетіп отыр…
—
Airbnb акциялары 14%-ға өсіп, төрт жылдан астам уақыт ішіндегі максимумға жетті. Инвесторларды жақсы қаржылық нәтижелер мен компанияның жаңа болжамы қуантты. Бірақ сандардың артында одан да қызықты оқиға жасырынған: Airbnb алғаш рет ақшалай түрде ЖИ енгізу шынымен де бизнес шығындарын азайта бастағанын көрсетіп отыр.
Бір брондауды қолдау құны бір жылда шамамен 16%-ға төмендеді. Себептердің бірі ретінде компания өзінің AI-ассистентін атайды. Автоматтандырудың компаниялардың операциялық шығындарын қалай азайтатыны туралы бизнесте автономды ЖИ-агенттерін енгізу талдауынан оқыңыз.
Және Airbnb енді ғана бастап жатыр.
Airbnb акциялары бір күнде 14%-ға өсті
7 тамызда Airbnb акциялары шамамен 14%-ға өсіп, $173 маңында саудаланды. Бұл төрт жылдан астам уақыттағы ең жоғары деңгей болды.
Себеп екінші тоқсанның нәтижелері мен компанияның жақсартылған болжамы болды.
Airbnb-дің тоқсандағы түсімі сарапшылар күткен шамамен $3,57 млрд-қа қарсы $3,61 млрд құрады. Компания енді 2026 жылдың барлығында түсімді кем дегенде орташа екі таңбалы пайызға арттыруды көздейді — бағдар бұрынғы «төмен–орташа екі таңбалы пайыздар» ауқымынан көтерілді.
Және бұл халықаралық сапарларға соққы беруі мүмкін Таяу Шығыстағы қақтығысқа қарамастан орын алуда.
Airbnb қаржы директоры Элинор Мертц компанияның бүкіл әлем бойынша саяхатқа деген күшті сұранысты көруді жалғастырып отырғанын мәлімдеді.
!Airbnb — клиенттік қолдауға жасанды интеллектіні интеграциялау
Бірақ технологиялық нарық үшін басқа сан қызықтырақ.
!Airbnb-дің AI-қолдау арқылы үнемдеуі — инфографика
ЖИ Airbnb-ге бір брондауды қолдау құнын 16%-ға төмендетуге көмектесті
Airbnb бір жыл ішінде бір брондауға есептегендегі клиенттік қолдау шығындары шамамен 16%-ға төмендегенін хабарлайды.
Компания мұны соның ішінде өзінің AI-ассистентін жақсартумен байланыстырады.
Бұл енді тек қарапайым сұрақтарға ғана жауап беретін эксперименттік чат-бот емес.
2026 жылдың бірінші тоқсанында-ақ Airbnb AI Assistant-қа жүгінген пайдаланушылар мәселелерінің 40%-дан астамы адамның араласуынсыз шешілгенін хабарлаған болатын.
Салыстыру үшін: 2025 жылдың соңында бұл көрсеткіш шамамен үштен бір бөлікті құрады.
Сонымен бірге бір брондауды қолдау құны бірінші тоқсанның өзінде шамамен 10%-ға қысқарған еді. Енді Airbnb шамамен 16%-ға төмендеу туралы айтып отыр.
Яғни жүйе дамыған сайын экономикалық тиімділік анағұрлым байқала түсуде.
Бір жыл бұрын нәтиже әлдеқайда қарапайым болатын
Жүйенің қаншалықты жылдам дамығанын көру қызықты.
2025 жылы Airbnb AI-ассистент өтініш білдіргеннен кейін тірі қолдау қызметкерімен байланысуды қажет ететін пайдаланушылар санын шамамен 15%-ға азайтқанын хабарлаған еді.
2026 жылдың басына қарай ЖИ АҚШ пен Канададағы қолдау қызметіне түскен өтініштердің үштен бірін өз бетінше өңдеді.
Көктемде мәселелерді адамның қатысуынсыз шешу көрсеткіші 40%-дан асты.
Ал енді Airbnb брондауға қызмет көрсету құнының 16%-ға төмендегені туралы айтып жатыр.
Өте көрнекі тізбек шығады:
ЖИ пайдаланушыға жауап береді → операторға өтініштер азырақ түседі → қолдау құны төмендейді → бизнес үшін экономикалық тиімділік өседі.
Дәл осындай нәтижені компаниялар генеративті ЖИ-ден алуға бірнеше жылдан бері уәде беріп келеді. Airbnb-де бұл әсерді өлшеуге болатын сандар пайда бола бастады.
!Airbnb қолдау ЖИ-ассистентінің жұмыс сұлбасы
«ЖИ — Airbnb тарихында болған ең жақсы нәрсе»
Airbnb басшысы Брайан Чески есептілік жарияланғаннан кейін компанияның технологияға көзқарасын барынша нақты тұжырымдады:
«ЖИ — Airbnb тарихында болған ең жақсы нәрсе».
Бұл нейрожелілерді сатудан ақша таппайтын компания үшін өте салмақты мәлімдеме.
Себебі Airbnb ЖИ-ді қосымшаның бөлек функциясы ретінде қарастырмайды.
Компания оны пайдаланушының бүкіл жолына біртіндеп енгізуге тырысуда.
AI-ассистент нақты сапардың егжей-тегжейін біледі және онымен байланысты мәселелерді шешуге көмектесе алады. Airbnb сондай-ақ баспана іздеу және саяхаттарды жоспарлау үшін AI-құралдарды қосуда.
Келесі қадам — дауыс.
Компания пайдаланушыларға AI-қолдаумен тек чатта ғана емес, телефон арқылы да сөйлесу мүмкіндігін беруді жоспарлап отыр.
Бірақ Airbnb ЖИ көмегімен тек үнемдеуді ғана қаламайды
Қолдау шығындарын азайту — оқиғаның ең оңай өлшенетін бөлігі.
Airbnb стратегиясы әлдеқайда кең.
Компания қосымшаны толыққанды туристік платформаға қайта құруда: үйлерді жалға алудан басқа ол жерде қызметтер, әсерлер, бутик-қонақүйлер, автокөліктерді жалға алу және басқа да сервистер пайда болуда.
Бөлек Airbnb қонақүйлер ұсынысын белсенді түрде арттыруда.
Reuters мәліметінше, Morningstar сарапшысы Дэн Васиолекке сілтеме жасай отырып, Airbnb арқылы брондалған қонақүйлердегі түндер саны үйлерге қарағанда шамамен үш есе жылдам өсуде.
Сарапшы жаңа бағыттар онжылдықтың соңына дейін Airbnb-ге миллиардтаған доллар қосымша брондаулар қоса алады деп санайды.
Бұл маңызды бетбұрыс.
Airbnb көптеген жылдар бойы ең алдымен жеке иелерден пәтерлер мен үйлерді жалға алумен байланыстырылды. Енді компания классикалық туристік платформалардың бәсекелесіне біртіндеп айналып келеді.
Airbnb үшін ЖИ бір мезгілде қауіп те, қару да болды
Жақында ғана ChatGPT және басқа AI-ассистенттердің дамуы туристік сервистер үшін ықтимал қатер болып көрінді.
Егер пайдаланушы нейрожеліге:
«Маған Ыстанбұлдан орталыққа жақын, төрт күнге $500-ға дейін баспана тауып бер», — деп айта алса,
оған Airbnb, Booking немесе ондаған басқа сайттарға өз бетінше кірудің не қажеті бар?
AI-агенттер әлеуетті түрде адам мен брондау сервисі арасындағы жаңа делдалға айналуы мүмкін.
Бірақ Airbnb бұл қауіпті өз пайдасына бұруға тырысуда.
ЖИ-мен күресудің орнына компания оны өз өнімінің ішіне — алдымен қолдауға, содан кейін іздеуге, ұсыныстарға және сапарларды жоспарлауға енгізеді.
Және қатар шығындарды азайтады.
Ұқсас әсерді Booking те көруде: компания инвесторларға жасанды интеллектке салынған инвестициялардың оң қайтарымы туралы да хабарлады.
Дегенмен, пайдаланушылар инвесторлар сияқты міндетті түрде қуанып жатқан жоқ
Мұнда маңызды нюанс бар.
Компанияның үнемдеуі әр пайдаланушы үшін сервистің жақсарғанын білдірмейді.
Airbnb баспана иелерінің қауымдастықтарында қолдауға қатысты шағымдар кездеседі: пайдаланушылар қызметкерлер арасында ауысулар, бір мәселені қайта-қайта түсіндіру және шешімсіз өтініштердің жабылуы туралы айтады.
Бұл бүкіл қолдау қызметінің сапасының статистикасы емес, жеке пайдаланушылардың куәліктері. Бірақ олар автоматтандырудың басты қатерін көрсетеді.
Инвестор үшін AI-қолдау, егер ол шығындарды 16%-ға азайтса, керемет көрінеді.
Клиент үшін басты көрсеткіш басқа: ол оның мәселесін шешті ме, әлде шешпеді ме.
Және осы екі санның арасындағы тепе-теңдік автоматтандырудың қаншалықты сәтті болатынын анықтайды.
Airbnb ЖИ-ден ақша табудың ең түсінікті тәсілдерінің бірін көрсетуде
Жасанды интеллект туралы бүгінгі әңгімелердің көпшілігі жаңа модельдер, үлкен дата-орталықтар және миллиардтаған инвестициялар төңірегінде өрбиді.
Бірақ Airbnb кейсі өзінің қарапайымдылығымен қызықты.
Компания ChatGPT-дің бәсекелесін жасаған жоқ.
Ол өз бизнесінің қымбат процестерінің бірін — клиенттік қолдауды алды және оны біртіндеп ЖИ-ге бере бастады.
Алдымен нейрожелі адамдарға түсетін өтініштер санын азайтты.
Содан кейін мәселелердің едәуір бөлігін өз бетінше шешуді үйренді.
Енді компания бір брондауды қолдау құнының шамамен 16%-ға төмендегенін тіркеп отыр.
Және нарық бұл оқиғаны бағалады: есептіліктен кейін Airbnb акциялары 14%-ға өсіп, төрт жылдан астам уақыттағы максимумға жетті.
Мүмкін, компаниялардың көпшілігі үшін нақты AI-революция дәл осылай көрінетін шығар — қызметкерлердің жартысын жұмыстан шығару немесе жеке ChatGPT жасау емес, біртіндеп арзанырақ және жылдамырақ болатын мыңдаған шағын процестер.
Дереккөздер: Reuters; Airbnb Investor Relations; Airbnb Newsroom; TechCrunch; тоқсандық есептілік қорытындысы бойынша Airbnb басшылығының түсініктемелері. Корпоративтік автоматтандырудың мультимодальды жүйелері туралы Жапония мен Германия нарығындағы қазақстандық Perceptis стартапы кейсінен оқыңыз.
