Фото: Daniil Ustinov / Pexels
Покупатели франшизы «Кофебокс» добились расторжения договора и взыскания денег через суд, но, по словам семьи, возврата пока нет. Альмира и Ерлан Ирбатыровы из Усть-Каменогорска заплатили 4 млн тенге, а суд взыскал с продавца 4 622 177 тенге плюс расходы (raem.kz). Договор и чеки оформлены на разные ТОО. Эта деталь помогает понять, кто получил оплату и с какой компании суд взыскал деньги.
Сколько Ирбатыровы заплатили за франшизу
4 сентября 2025 года Ерлан Ирбатыров подписал договор № 217 с ТОО «Кофебокс KZ». Это договор комплексной предпринимательской лицензии с элементами поставки — франшизы кофейных аппаратов.
В тот же день Альмира перечислила 4 млн тенге тремя платежами. Через Kaspi Kredit прошли 2 млн и 600 тысяч тенге, через Kaspi Gold — ещё 1,4 млн.
Какая компания получила деньги за аппарат
В фискальных чеках получателем указано ТОО «COFFEEBOX.KZ». Договор при этом Ерлан заключил с ТОО «Кофебокс KZ».
Это два отдельных юридических лица с разными БИН — бизнес-идентификационными номерами. В деле Ирбатыровых суд взыскал деньги с ТОО «Кофебокс KZ», которое подписало договор.
Когда передали аппарат и какие претензии возникли
Оборудование передали 25 ноября 2025 года — более чем через два месяца после оплаты. В претензии указано, что аппарат систематически выходил из строя.
По изложенным в претензии обстоятельствам, обращения в сервис не помогли, использовать оборудование по назначению было невозможно. Затем спор о расторжении договора и возврате денег рассмотрел суд.
Сколько суд взыскал в пользу Ирбатыровых
6 мая 2026 года районный суд № 2 Ауэзовского района Алматы расторг договор. Дело № 7540-26-00-2/2383 рассмотрели в упрощённом производстве.
С ТОО «Кофебокс KZ» взыскали:
- 4 622 177 тенге;
- 48 385 тенге госпошлины;
- 450 000 тенге расходов на представителя.
Сумма 4 622 177 тенге указана отдельно от судебных расходов. По словам семьи, деньги пока не возвращены. Отсутствие средств на счетах компаний — также утверждение Ирбатыровых, а не установленный здесь факт.
Какие решения получил другой истец
Предприниматель Айбол Сейтжанов тоже добился взысканий через суд. 18 июня 2026 года специализированный межрайонный экономический суд Алматы вынес решение по делу № 7527-26-00-2/8371. С ТОО «COFFEEBOX.KZ» взыскали 3 233 328 тенге ущерба, по 50 тысяч тенге неустойки и морального вреда, а также расходы.
1 октября 2026 года районный суд № 2 Ауэзовского района вынес решение по делу № 7540-26-00-2/7556 против ТОО «Кофебокс KZ». Он взыскал 3 183 328 тенге, 175 301 тенге неустойки и 33 587 тенге пошлины — всего 3 392 216 тенге.
Что советует юрист
Мы попросили прокомментировать ситуацию Наримана Исанова, юриста Fenix Law.
Сначала, по его словам, стоит понять, за что именно вы платите. «Франшиза по закону — это не покупка аппарата, а право работать под чужим брендом с его опытом, стандартами и поддержкой», — говорит юрист со ссылкой на статью 896 Гражданского кодекса. Если в договоре подробно описано только оборудование, а про бренд и поддержку — пара общих фраз, то покупатель, по его словам, получает «аппарат с наценкой за название».
Насторожить должен и перекос обязательств: обязанность заплатить прописана жёстко, а сроки поставки, гарантия, ремонт и возврат денег — размыто. Тогда риск почти целиком на покупателе.
Если договор подписывает одно ТОО, а деньги принимает другое, это само по себе не всегда нарушение: в группе компаний одно юрлицо может принимать оплату за другое. Но у этого, подчёркивает Исанов, должно быть понятное основание, записанное в договоре. Статья 275 Гражданского кодекса позволяет плательщику потребовать доказательств, что деньги принимает сам продавец или уполномоченное им лицо.
До оплаты юрист советует проверить БИН и возраст компании, налоговые долги, суды и исполнительные производства, полномочия того, кто подписывает договор, и товарный знак — зарегистрирован ли он и на кого. «Если он принадлежит другому лицу, то франчайзеру по сути нечего вам передать», — объясняет Исанов. Ещё один совет — самому позвонить нескольким действующим франчайзи, без менеджера, и спросить, сколько занял запуск и как работает оборудование.
Обещанный в презентации доход ничего не гарантирует: юридически важно только то, что записано в договоре. Быстрый запуск, сервис и выручку юрист советует закреплять в договоре со сроками и ответственностью, а оплату делить на этапы — аванс, поставка, приёмка и запуск, затем остаток. Особенно осторожным стоит быть, если всю сумму требуют вперёд, да ещё в кредит.
«Выиграть суд и получить деньги обратно — это разные вещи», — говорит Исанов.
Ирбатыровы говорят, что деньги им пока не вернули. Если вы уже купили франшизу, сохраните договор, чеки, документ о передаче аппарата и обращения в сервис: они фиксируют оплату, передачу оборудования и претензии.
