13 қазаннан бастап Қазақстанда жедел медициналық жәрдем қағидаларына өзгерістер күшіне енеді. Жаңа нормалар шақыртуды қабылдағаннан кейін қоңырау шалушыға бригаданың қозғалысын картада онлайн қадағалауға мүмкіндік береді.
Бұл туралы Денсаулық сақтау министрлігінің «Жедел медициналық көмек көрсету қағидаларын бекіту туралы» 2026 жылғы 25 қыркүйектегі № 84 бұйрығында айтылған. Құжат 2 қазанда нормативтік құқықтық актілердің эталондық бақылау банкінде жарияланды.
Сервисті енгізу шақырту бойынша келе жатқан көлікті күту процесін ашық етуге бағытталған. Бірақ жаңалықтың нақты қалай жұмыс істейтіні көптеген техникалық жайттарға байланысты.
Қадағалау қалай жұмыс істеуі тиіс
Қағидалар мынадай реттілікті көздейді: бригада шақырту орнына бағытталғаннан кейін медициналық ұйым шақырушыға автоматты түрде хабарлама жібереді және геоқызмет арқылы көліктің орналасқан жері мен қозғалысын қадағалау мүмкіндігін ұсынады.
Бұл үшін деректерді шақыртуларды басқарудың автоматтандырылған жүйесі беруі керек. Демек, картадағы нүкте өтініш тіркелгеннен кейін бірден емес, нақты бригада жолға шыққан кезде ғана пайда болады.
Бұл айырмашылық көмек күтіп отырған адам үшін өте маңызды. Қабылданған шақырту мен бағытталған көлік — екі түрлі кезең. Қадағалау екінші кезеңді көруге мүмкіндік береді, бірақ бригаданы тағайындау қанша уақыт алатынын өздігінен түсіндірмейді.
Жаңа функция белгісіздікті азайтып, туыстарына дәрігерлерді қарсы алуға алдын ала дайындалуға көмектесуі мүмкін. Алайда карта көліктің қозғалысын автоматты түрде жылдамдатпайды: келу уақыты бұрынғысынша қызметтің жүктемесі мен жол жағдайына байланысты болып қала береді.
Бөлек қосымша орнату қажет пе
103 нөміріне қоңырау шалу мүмкіндігі сақталады. Сондай-ақ қағидалар мобильді қосымшалар, мессенджерлер мен чат-боттар арқылы, оның ішінде геолокацияны жібере отырып жүгінуді көздейді.
Бұл ретте бұйрықта қадағалауға арналған бірыңғай қосымша аталмаған және әрбір пайдаланушыға хабарламаның нақты қандай тәсілмен келетіні нақтыланбаған. Сондықтан бүкіл ел бойынша міндетті SMS-сілтемені немесе нақты бір сервис арқылы жұмыс істеуді уәде ету әзірге ертерек.
Бұған дейін ұқсас жүйе Астанада Yandex Qazaqstan қатысуымен сыналған болатын. Денсаулық сақтау министрлігінің NewTimes жариялаған түсіндірмесіне сәйкес, пилот бірінші шұғылдық санаттағы шақыртулардың бір бөлігін қамтыды. Интерактивті картасы бар хабарлама SMS арқылы немесе егер қосымша орнатылған болса, Yandex Go арқылы келіп түсті.
Бұл қазірдің өзінде сыналған тетіктің мысалы, бірақ оның шарттарын барлық аймақтарға автоматты түрде көшіруге болмайды. Толыққанды іске қосу үшін түсінікті жергілікті нұсқаулықтар қажет: хабарлама қайда келеді, карта қалай ашылады және көлік туралы деректердің болмауы нені білдіреді.
Күн сайын шамамен 25 мың өтініш
Денсаулық сақтау министрлігінің деректері бойынша, 2026 жылдың алғашқы жеті айында Қазақстанның жедел жәрдем қызметі 5 253 200 шақыртуға — тәулігіне шамамен 25 мың өтінішке қызмет көрсеткен.
Ведомство жариялаған мәліметтерде 20 дербес жедел жәрдем станциясы, 92 қалалық қосалқы станция және 189 аудандық бөлімше көрсетілген. Тәулік сайын кезекшілікке 1 669 шығу бригадасы шығады.
Мұндай үлкен ағын кезінде тіпті көліктің шыққаны туралы қарапайым хабарламаның өзі практикалық мәнге ие. Адам диспетчермен қосымша сөйлеспей-ақ шақыртудың мәртебесі туралы сұраққа жауап алады.
Қайталанатын қоңыраулардың санын азайту елордалық пилоттың негізгі мақсаттарының бірі ретінде аталған болатын. NewTimes келтірген Денсаулық сақтау министрлігінің түсіндірмесіне сәйкес, қоңыраулардың 40%-ға дейінгісі бригаданың орналасқан жеріне қатысты қайталанған өтініштер болды. Бұл көрсеткіш пилоттық жобаның сипаттамасына жатады; оны бүкіл ел үшін расталған үлес деп санауға болмайды.
Карта нақты қозғалысты көрсетуі керек
Қадағалаудың пайдасы деректердің сапасына байланысты. Егер көліктің орны үлкен кешігумен жаңартылса, пациент техникалық кідірісті бригаданың тоқтап қалуы деп қабылдауы мүмкін. Сондықтан мұндай қызмет үшін көлік белгішесі ғана емес, түсінікті мәртебе де маңызды: ақпарат қашан жаңартылды және байланыс қолжетімді ме.
Деректерді қорғау мәселесі де бар. Пилот туралы түсіндірмеде Денсаулық сақтау министрлігі пациенттердің дербес және медициналық мәліметтері технологиялық серіктеске берілмейтінін, ал алмасу қорғалған арналар арқылы жүзеге асырылатынын хабарлады. Бұл мәлімдеме тестілеудің нақты схемасына қатысты болды.
Сервисті кеңейту кезінде пациенттерге дәл осындай анық түсініктеме қажет болады: картаны кім аша алады, қолжетімділік қанша уақытқа беріледі және қандай мәліметтер көрсетіледі.
13 қазаннан бастап қадағалау жедел жәрдеммен өзара әрекеттесудің қағидаларда көзделген бөлігіне айналады. Енгізуді адам бригада бағытталғаннан кейін хабарлама ала ма және көліктің өзекті орналасқан жерін көре ала ма деген критерийлер бойынша бағалаған жөн. Дәл осы екі функция көмек күтуді анағұрлым түсінікті ете алады.
