Ерсайын Мақажанов (CEO), Арслан Бекхожа (CPO), Азамат Бекхожа және Жарас Қайрат бастаған фаундерлер командасы 2024 жылдың басында іске қосқан қазақстандық KenesAI жасанды интеллект стартапы Пало-Альтодағы (Калифорния) беделді америкалық 500 Global (бұрынғы 500 Startups) акселераторына кіріп, $200 000 инвестиция тартты. Бұған дейін команда қазақстандық MOST BI хабының IRA инкубациялық бағдарламасынан да сәтті өткен еді.
Клиент дауысын терең талдау (Voice of Customer)
Заманауи технологиялық компаниялар пайдаланушылардан терабайттаған кері байланыс жинайды: App Store және Google Play-дегі пікірлер, техникалық қолдау чаттарындағы диалогтар, колл-орталықтардағы қоңыраулардың аудиожазбалары және тереңдетілген сұхбаттардың транскрипттері. Алайда бұл деректердің 80%-дан астамы құрылымдалмаған күйінде қалып, өнім менеджерлеріне уақытылы жетпейді.
KenesAI тілдік модельдер ансамблінің көмегімен бұл мәселені шешеді:
- Клиенттердің өтініштерін автоматты түрде транскрипциялайды, тазартады және семантикалық тақырыптар бойынша кластерлейді;
- Пайдаланушылардың шынайы эмоционалды қиындықтарын, интерфейс ақауларын және сыни багтарды олар аудиторияның жаппай кетуіне әкелгенге дейін анықтайды;
- Әрбір проблеманы түзетуден түсетін әлеуетті қаржылық нәтижені бағалай отырып, инженерлік команда үшін дайын өнімдік гипотезалар мен тапсырмалар беклогын қалыптастырады.
Америкалық корпоративтік нарыққа басымдық беру
500 Global-дан инвестиция алғаннан кейін KenesAI фаундерлері орта және ірі сегменттегі америкалық технологиялық компаниялар мен e-commerce брендтеріне сатуға назар аударды. Команда танымал корпоративтік CRM жүйелерімен (Zendesk, Salesforce, HubSpot) интеграциялау және пайдаланушылардың тоналдығы негізінде олардың LTV көрсеткішін болжау алгоритмдерін тереңдету бойынша жұмыс істеуде.
