**Қысқаша мазмұны:** Жасанды интеллект адамдардың ақпаратты қалай іздейтінін ғана емес, сонымен бірге тауарларды қалай сатып алатынын да өзгерте бастады. Пайдаланушы енді интернет-дүкендердің ондаған қосымша беттерін ашпай, ChatGPT немесе Gemini-ден: «$500-ға дейінгі жақсы робот-шаңсорғыш ұсыншы» деп сұрай алады…
—
Жасанды интеллект адамдардың ақпаратты қалай іздейтінін ғана емес, сонымен бірге тауарларды қалай сатып алатынын да өзгерте бастады. Пайдаланушы енді интернет-дүкендердің он қосымша бетін ашпай, жай ғана ChatGPT немесе Gemini-ден: «$500-ға дейінгі жақсы робот-шаңсорғыш ұсыншы» деп сұрап, дайын жинақты ала алады.
Дүкендер үшін бұл бір мезгілде сатып алушылардың жаңа көзі әрі жаңа мәселе. Walmart, Ulta Beauty, Wayfair және басқа да ірі ритейлерлер өз тауарлары чат-боттардың ұсынымдарына жиірек түсуі үшін сайттарын қазірдің өзінде қайта құруда. Бірақ сатып алу процесін толығымен AI-платформалардың өзіне беруге олар асығар емес. Ритейлдің жаңа буын іздеу жүйелеріне қалай бейімделуі керектігі туралы іздеудің трансформациясы және Zero-Click нәтижелері мақаласынан оқыңыз.
Себебі өте қарапайым: егер сатып алушы тауарды бөтен AI-сервистің ішінде таңдап, төлейтін болса, дүкен заманауи саудадағы ең құнды нәрселердің бірін — клиентпен тікелей қарым-қатынасты және оның мінез-құлқы туралы деректерді жоғалту қаупіне тап болады. Бұл туралы Reuters жазады.
ChatGPT-ден келген сатып алушылар қарапайымдарға қарағанда құндырақ болуы мүмкін
Бұл енді аздаған энтузиастармен жасалған эксперимент емес. Reuters келтірген Juniper Research мәліметтері бойынша, 2026 жылы сатып алушылар Claude пен Gemini-ді қоса алғанда, AI-агенттерден дүкендердің сайттарына өткеннен кейін шамамен $8 млрд жұмсауы мүмкін.
Adobe Analytics деректері одан да қызықты көрінеді. Маусымда американдық тұтынушылардың 41%-ы онлайн-сатып алулар кезінде генеративті ЖИ-ді пайдаланған. Ал AI-сервистер дүкендердің сайттарына әкелетін пайдаланушылар дәстүрлі арналардан келген келушілерге қарағанда бір келуге 41%-ға көп түсім әкелген.
Өсім бірінші ай ғана байқалып отырған жоқ. 2025 жылғы мерекелік маусым кезінде американдық интернет-дүкендердің генеративті AI-сервистерден келетін трафигі Adobe мәліметтері бойынша жылдық мәнде бірден 693%-ға өсті. Бұл ретте Adobe электрондық коммерцияның үлкен массивін талдайды: американдық retail-сайттарға бір триллионнан астам кіру және 100 млн-ға жуық тауарлық позиция.
Басқаша айтқанда, ChatGPT, Gemini және басқа AI-сервистер біртіндеп сатып алушыларды тартудың тағы бір арнасына айналуда — Google, әлеуметтік желілер, маркетплейстер және жарнаманың қатарында.
Ulta ChatGPT және Gemini-ден конверсиясы екі есе жоғары сатып алушыларды алып үлгерді
Ең көрнекі мысалдардың бірі — американдық Ulta Beauty косметика желісі.
Компания оның тауарларын Gemini және ChatGPT арқылы табатын пайдаланушыларда конверсия және сатып алу ниеті көрсеткіштері шамамен екі есе жоғары екенін хабарлайды.
Ulta қазірдің өзінде себетті және өзінің Ulta Beauty Rewards адалдық бағдарламасын Gemini арқылы сатып алуларға интеграциялау бойынша Google-мен жұмыс істеп жатыр. Бірақ маңызды деталь бар: компания түпкілікті транзакцияның өз сайтында өткенін бәрібір жөн көреді.
Ритейлер үшін бұл түбегейлі айырмашылық.
Адам интернет-дүкенге келгенде, компания оның қандай тауарларды көретінін, себетке не салатынын, қанша жұмсауға дайын екенін, бұрын қандай сатып алулар жасағанын және қандай санаттарға оралатынын көреді. Осы деректер негізінде ұсыныстарды жекелендіруге, жеңілдіктер ұсынуға және клиентті қайта тартуға болады.
Егер барлық өзара әрекеттесу ChatGPT немесе Gemini ішінде орын алса, бұл ақпараттың бір бөлігі делдалда қалады.
!Сатып алушылардың іздеу жүйелерінен ChatGPT және Gemini-ге өтуі — ритейлге әсері
Бұрын дүкендер Google-дегі бірінші орын үшін күресетін. Енді — ChatGPT жауабы үшін
Интернетте тауарларды ілгерілетудің логикасы да өзгеруде.
Классикалық іздеу көбінесе кілт сөздер, сілтемелер және сайт беттері төңірегінде құрылатын. AI-іздеуде пайдаланушы әлдеқайда күрделі сұранысты тұжырымдай алады: мысалы, белгілі бір ауа-райына, бюджетке және стильге сай келетін киім түрін таңдап беруді сұрай алады.
Чат-бот жауапта қандай тауарлар мен брендтерді көрсету керектігін өз бетінше шешеді.
Осыған байланысты ритейлерлерге модельдер өнімнің сипаттамаларын дұрыс түсініп, оны ұсынымға қоса алуы үшін тауарларды басқаша сипаттауға және өз сайттарындағы ақпаратты құрылымдауға тура келеді.
Google бұл сценарийге арнап қазірдің өзінде бөлек инфрақұрылым құруда. 2026 жылы компания Universal Commerce Protocol — AI-агенттерге дүкендерден тауарлар, бағалар және қолжетімділік туралы өзекті деректерді алуға мүмкіндік беретін ашық стандартты іске қосты. Кейінірек Google Universal Cart-ты таныстырды: пайдаланушы бір зияткерлік себетке әртүрлі сатушылардың тауарларын жинай алады.
Google-дің жеке деректері бойынша, оның сервистері арқылы күн сайын миллиардтан астам сатып алу сұранысы өтеді, ал Shopping Graph 60 млрд-тан астам тауарлық ұсынысты қамтиды.
Бәсекелестіктің жаңа деңгейі пайда болады: брендке енді тек іздеу нәтижелерінде жақсы көріну жеткіліксіз. Оны AI таңдауына да қол жеткізу керек.
Бірақ дүкендер AI-платформалар үшін жай ғана қоймаларға айналғысы келмейді
Amazon Web Services өз клиенттеріне тауарларды ілгерілету үшін AI-платформаларды пайдалануды, бірақ өз сайтын негізгі сатып алу орны ретінде сақтауды ұсынады.
AWS-те Kate Spade мысалын келтіреді. Егер адам бренд сайтынан құны шамамен $380 болатын күдері сөмкені іздесе, дүкен қаралған модельдерді, бюджетті және пайдаланушының талғамын ескере алады, содан кейін бұл деректерді келесі ұсыныстар үшін пайдалана алады.
Әмбебап AI-ассистентте нақты дүкенмен қарым-қатынастың мұндай тарихы болмауы мүмкін.
Ұқсас стратегияны The Knot үйлену тойы платформасы қолданады. Компания өз мердігерлері мен алаңдары ChatGPT нәтижелерінде пайда болуы үшін сайтты оңтайландырады, бірақ брондаудың The Knot ішінде өткенін қалайды.
Компания үшін бұл өте маңызды: ондаған жылдар бойғы жұмыс барысында онда адамдардың үйлену тойларын қалай жоспарлайтыны туралы жеке деректер массиві жинақталған.
Негізінде ірі ойыншылардың стратегиясы былай көрінеді: ЖИ сатып алушыны әкелсін, бірақ сатып алушының өзі біздікі болып қалуы керек.
Тіпті OpenAI сатып алуды толығымен ChatGPT ішіне алу идеясынан шегінді
Жақында ғана келесі қадам тауарларды тікелей AI-ассистенттің ішінде сатып алу болады деп көрінген: пайдаланушы тауарды таңдап беруді сұрады, модель оны тапты, содан кейін төлемді өзі жүргізді.
Бірақ нарық күрделірек болып шықты.
2026 жылдың наурызында OpenAI Instant Checkout — кейбір тауарларды тікелей ChatGPT арқылы сатып алуға мүмкіндік беретін функцияның жұмысын тоқтатты. Компания тапсырысты ресімдеуді сатушылар мен маркетплейстердің өздеріне қалдырып, басты назарды тауарларды іздеу мен таңдауға аударды.
Мысалы, Etsy осылай жұмыс істейді. Компанияның техникалық және өнімдік директоры Раф Колберннің айтуынша, пайдаланушылар тауарды ChatGPT арқылы таба алады, бірақ содан кейін сатып алуды аяқтау үшін Etsy-ге оралады.
Осылайша, әзірге AI интернет-дүкенді толық алмастырушы емес, оған жаңа кіру есігі болуда.
Сатып алушыға кім иелік ететіні үшін күрес басталуда
Интернет-сауда үшін бұл жерде жай ғана трафиктің жаңа көзінен гөрі әлдеқайда салмақты мәселе пайда болады.
Соңғы жиырма жылда дүкендер Google, әлеуметтік желілер және маркетплейстермен ұқсас жолдан өтіп үлгерді. Әрбір жаңа платформа алдымен қосымша аудитория әкелді, содан кейін бизнес пен сатып алушы арасындағы делдалға айналды.
Енді бұл рөлге AI-ассистенттер үміткер болуда.
Айырмашылығы — ChatGPT немесе Gemini әлеуетті түрде клиент жолының әлдеқайда үлкен бөлігін бақылауға қабілетті. ЖИ қажеттілікті анықтай алады, ондаған тауарды салыстыра алады, бірнеше нұсқаны таңдай алады, олардың арасындағы айырмашылықты түсіндіре алады және келешекте тапсырысты өз бетінше ресімдей алады.
Онда интернет-дүкеннің басты экраны енді оның жеке сайты болмай қалады. Ол жасанды интеллектпен сөйлесу терезесіне айналады.
Дәл сондықтан ритейлерлер қазір шекара сызуға тырысуда: олар AI-платформаларға іздеу мен ұсыныстарды беруге дайын, бірақ әзірге оларға сатып алушының өзін беруге дайын емес. Жергілікті сауда платформаларын масштабтау туралы Kaspi.kz e-commerce маркетплейсі мен супераппын дамыту зерттеуінен оқыңыз.
