Рынок розничной электронной коммерции Казахстана по итогам 2025 года достиг 4,92 трлн тенге. За год казахстанцы совершили 363 млн онлайн-транзакций, говорится в исследовании Mastercard.
Объем рынка вырос на 25%, тогда как количество транзакций увеличилось сразу на 99%. Это указывает на изменение потребительского поведения: онлайн-покупки становятся более частыми и повседневными, но сумма одной покупки сокращается.
Средний чек снизился почти вдвое
Средний чек онлайн-покупки сократился примерно с 25 тыс. тенге в 2023 году до 14 тыс. тенге в 2025-м. Расчет на основе общего оборота и количества транзакций дает около 13,6 тыс. тенге на одну операцию.
Одновременно меняется структура спроса. Доля электроники — традиционно одной из самых дорогих товарных категорий — снизилась с 37% до 26%. При этом выросло значение товаров для дома, одежды, обуви, аксессуаров и других категорий регулярного потребления.
По данным исследования, от 72% до 78% респондентов разных возрастных групп совершили последнюю покупку через интернет. В среднем казахстанцы оформляют по два-три онлайн-заказа в месяц, а главным фактором выбора остается цена.
Зарубежные площадки усиливают позиции
Основой рынка пока остается внутренний e-commerce: в 2025 году на него пришлось 77% оборота, или 3,77 трлн тенге. Еще 1,15 трлн тенге обеспечили покупки на зарубежных площадках.
При этом трансграничная торговля растет быстрее. Ее вклад в увеличение рынка за год поднялся примерно с 22% до 39%, а объем трансграничного сегмента вырос на 50%. О покупках на зарубежных площадках сообщили 67% опрошенных пользователей.
На иностранных маркетплейсах казахстанцы чаще приобретают одежду, обувь, аксессуары и электронику. На местных площадках заметнее спрос на товары для дома и автомобильные товары.
Бизнес рассчитывает на дальнейший рост
Увеличить долю онлайн-продаж в течение ближайших 12 месяцев планирует 81% опрошенных компаний. Положительно оценивают перспективы своего бизнеса 71% продавцов.
Большинство предпринимателей используют сразу несколько каналов продаж: 80% сохраняют офлайн-точки, 67% принимают заказы через социальные сети и мессенджеры, 54% работают на маркетплейсах. Собственный интернет-магазин или мобильное приложение есть у 13% участников исследования.
Главными условиями дальнейшего развития рынка названы региональная логистика, платежная инфраструктура, удобный возврат товаров, защита покупателей и понятные условия работы для продавцов.
По прогнозу Mastercard, к 2030 году объем e-commerce в Казахстане может достичь 11,1 трлн тенге — это примерно в 2,3 раза больше результата 2025 года. Среднегодовой темп роста ожидается на уровне 18%, а доля трансграничной торговли может увеличиться с 23% до 32%.
Исследование охватывает розничную онлайн-торговлю физическими товарами. В основной расчет не вошли услуги, авиабилеты, развлечения, B2B- и C2C-сделки, а также сегмент быстрой доставки. В основу анализа легли данные Бюро национальной статистики по внутреннему рынку и транзакционная статистика Mastercard по трансграничным покупкам.
