Акции Airbnb подскочили на 14% и достигли максимума более чем за четыре года. Инвесторов порадовали хорошие финансовые результаты и новый прогноз компании. Но за цифрами спряталась более интересная история: Airbnb впервые показывает в деньгах, что внедрение ИИ действительно начало сокращать расходы бизнеса.
Стоимость поддержки одного бронирования снизилась примерно на 16% за год. Одной из причин компания называет своего AI-ассистента. О том, как автоматизация снижает операционные расходы компаний, читайте в разборе о внедрении автономных ИИ-агентов в бизнесе.
И Airbnb только начинает.
Акции Airbnb выросли на 14% за один день
7 августа акции Airbnb выросли примерно на 14% и торговались около $173. Это стало максимальным уровнем более чем за четыре года.
Поводом стали результаты второго квартала и улучшенный прогноз компании.
Выручка Airbnb за квартал составила $3,61 млрд против примерно $3,57 млрд, которых ожидали аналитики. Компания теперь рассчитывает увеличить выручку за весь 2026 год как минимум на средние двузначные проценты — ориентир был повышен с предыдущего диапазона «низкие–средние двузначные проценты».
И это происходит несмотря на конфликт на Ближнем Востоке, который мог ударить по международным поездкам.
Финансовый директор Airbnb Элинор Мертц заявила, что компания продолжает видеть сильный спрос на путешествия по всему миру.
Но для технологического рынка интереснее другая цифра.
ИИ помог Airbnb снизить стоимость поддержки одного бронирования на 16%
Airbnb сообщает, что расходы на клиентскую поддержку в расчете на одно бронирование за год снизились примерно на 16%.
Компания связывает это в том числе с улучшением своего AI-ассистента.
Это уже не экспериментальный чат-бот, который просто отвечает на самые простые вопросы.
Еще в первом квартале 2026 года Airbnb сообщала, что более 40% проблем пользователей, обратившихся к AI Assistant, решались вообще без подключения человека.
Для сравнения: в конце 2025 года этот показатель составлял примерно треть.
Одновременно стоимость поддержки одного бронирования уже в первом квартале сократилась примерно на 10%. Теперь Airbnb говорит о снижении примерно на 16%.
То есть по мере развития системы экономический эффект становится заметнее.
Еще год назад результат был намного скромнее
Интересно посмотреть, насколько быстро развивалась система.
В 2025 году Airbnb сообщала, что AI-ассистент сократил количество пользователей, которым после обращения требовалось связаться с живым сотрудником поддержки, примерно на 15%.
К началу 2026 года ИИ уже самостоятельно обрабатывал около трети обращений в поддержку в США и Канаде.
Весной показатель решения проблем без участия человека превысил 40%.
А теперь Airbnb говорит уже о снижении стоимости обслуживания бронирования на 16%.
Получается довольно наглядная цепочка:
ИИ отвечает пользователю → меньше обращений доходит до оператора → снижается стоимость поддержки → растет экономический эффект для бизнеса.
Именно такой результат компании уже несколько лет обещают получить от генеративного ИИ. У Airbnb начинают появляться цифры, по которым этот эффект можно измерить.
«ИИ — лучшее, что когда-либо происходило с Airbnb»
Глава Airbnb Брайан Чески после публикации отчетности сформулировал отношение компании к технологии предельно прямо:
«ИИ — лучшее, что когда-либо происходило с Airbnb».
Это довольно сильное заявление для компании, которая зарабатывает вовсе не на продаже нейросетей.
Причина в том, что Airbnb рассматривает ИИ не как отдельную функцию приложения.
Компания постепенно пытается встроить его практически во весь путь пользователя.
AI-ассистент уже знает детали конкретной поездки и может помогать решать связанные с ней проблемы. Airbnb также добавляет AI-инструменты для поиска жилья и планирования путешествий.
Следующий шаг — голос.
Компания планирует дать пользователям возможность общаться с AI-поддержкой не только в чате, но и по телефону.
Но Airbnb хочет с помощью ИИ не только экономить
Сокращение расходов на поддержку — самая легко измеримая часть истории.
Стратегия Airbnb гораздо шире.
Компания перестраивает приложение в сторону полноценной туристической платформы: кроме аренды домов там появляются услуги, впечатления, бутик-отели, аренда автомобилей и другие сервисы.
Отдельно Airbnb активно наращивает предложение гостиниц.
По данным Reuters со ссылкой на аналитика Morningstar Дэна Васиолека, количество забронированных ночей в гостиницах через Airbnb растет примерно в три раза быстрее, чем в домах.
Аналитик считает, что новые направления могут добавить Airbnb миллиарды долларов дополнительных бронирований до конца десятилетия.
Это важный поворот.
Airbnb много лет ассоциировалась прежде всего с арендой квартир и домов у частных владельцев. Теперь компания постепенно превращается в конкурента классических туристических платформ.
Для Airbnb ИИ одновременно стал и угрозой, и оружием
Еще недавно развитие ChatGPT и других AI-ассистентов выглядело потенциальной угрозой для туристических сервисов.
Если пользователь сможет сказать нейросети:
«Найди мне жилье в Стамбуле на четыре дня до $500 рядом с центром»,
зачем ему самостоятельно заходить на Airbnb, Booking или десятки других сайтов?
AI-агенты потенциально могут стать новым посредником между человеком и сервисом бронирования.
Но Airbnb пытается развернуть эту угрозу в свою пользу.
Вместо борьбы с ИИ компания встраивает его внутрь собственного продукта — сначала в поддержку, затем в поиск, рекомендации и планирование поездок.
И параллельно сокращает расходы.
Похожий эффект видит и Booking: компания также сообщала инвесторам о положительной отдаче от вложений в искусственный интеллект.
Впрочем, пользователи не обязательно в таком восторге, как инвесторы
Здесь есть важный нюанс.
Экономия компании еще не означает улучшение сервиса для каждого пользователя.
В сообществах владельцев жилья Airbnb встречаются жалобы на поддержку: пользователи рассказывают о переключениях между сотрудниками, повторном объяснении одной и той же проблемы и закрытии обращений без решения.
Это отдельные пользовательские свидетельства, а не статистика качества всей службы поддержки. Но они показывают главный риск автоматизации.
Для инвестора AI-поддержка выглядит прекрасно, если она сокращает расходы на 16%.
Для клиента главный показатель другой: решила она его проблему или нет.
И именно баланс между этими двумя цифрами будет определять, насколько успешной окажется автоматизация.
Airbnb показывает один из самых понятных способов заработать на ИИ
Большинство разговоров об искусственном интеллекте сегодня крутится вокруг новых моделей, огромных дата-центров и миллиардных инвестиций.
Но кейс Airbnb интересен своей простотой.
Компания не создала конкурента ChatGPT.
Она взяла один из дорогих процессов своего бизнеса — клиентскую поддержку — и начала постепенно отдавать его ИИ.
Сначала нейросеть сократила количество обращений к людям.
Потом научилась самостоятельно решать значительную часть проблем.
Теперь компания фиксирует снижение стоимости поддержки одного бронирования примерно на 16%.
И рынок эту историю оценил: после отчетности акции Airbnb выросли на 14% и достигли максимума более чем за четыре года.
Возможно, именно так и будет выглядеть реальная AI-революция для большинства компаний — не обязательно увольнение половины сотрудников или создание собственного ChatGPT, а тысячи небольших процессов, которые постепенно становятся дешевле и быстрее.
Источники: Reuters; Airbnb Investor Relations; Airbnb Newsroom; TechCrunch; комментарии руководства Airbnb по итогам квартальной отчетности. О мультимодальных системах корпоративной автоматизации читайте в кейсе о казахстанском стартапе Perceptis на рынке Японии и Германии.
