**Қысқаша мазмұны:** ЖИ салдарынан жаппай жұмыссыздық әзірге байқалмайды. Бірақ бастаушы мамандарды жұмысқа сирек қабылдай бастады, қолдау қысқартылуда, ал кейбір компаниялар сәтсіз автоматтандырудан кейін адамдарды қайтарып жатыр. Басты қатер — джуниордан болашақ сарапшыға дейінгі жолды бұзып алу.
—
ЖИ салдарынан жаппай жұмыссыздық әзірге байқалмайды. Бірақ бастаушы мамандарды жұмысқа сирек қабылдай бастады, қолдау қысқартылуда, ал кейбір компаниялар сәтсіз автоматтандырудан кейін адамдарды қайтарып жатыр. Басты қатер — джуниордан болашақ сарапшыға дейінгі жолды бұзып алу.
ИИ должен был заменить людей. Но компании столкнулись с другой проблемой — Дайджест RAEM.kz
# 19% — бұл жаппай жұмыссыздық емес, мамандыққа кіру есігінің жабылуы
2026 жылдың тамызында Stanford Digital Economy Lab зерттеушілері генеративті ЖИ-дің АҚШ-тағы жұмыспен қамтуға әсері туралы деректерді жаңартты. Басты тұжырым көптеген тақырыптарға қарағанда біршама сабырлы естіледі: экономика әзірге жұмыскерлерді жасанды интеллектпен жаппай ығыстыруды бастан кешіріп жатқан жоқ. Алайда жалпы статистика ішінде жағдайы айтарлықтай қиындаған топ пайда болды — бұл 22 жастан 25 жасқа дейінгі жастар.
ЖИ ең қатты әсер еткен мамандықтарда олардың жұмыспен қамтылуы, ЖИ-ден аз зардап шеккен мамандықтардағы жастардың жұмыспен қамтылу қарқынымен өскенде күтілетін деңгейден шамамен 19%-ға төмен болып шықты. Бір жыл бұрын бұл алшақтық 15% деп бағаланған еді. Тәжірибелі жұмыскерлер арасында зерттеушілер мұндай құлдырауды байқаған жоқ.
Бұл жерде зерттеуді қорқынышты ертегіге айналдырмау маңызды. Ол ЖИ 19% жас қызметкерді тікелей жұмыстан босатты деп айтып отырған жоқ. Бұл топтар арасындағы салыстырмалы алшақтық, сонымен қатар еңбек нарығына пайыздық мөлшерлемелер, экономикалық цикл және жұмыс берушілердің сақтығы бір уақытта әсер етеді. Бірақ механизмнің сипаты алаңдатарлық: мәселе ең алдымен жаппай жұмыстан босату арқылы емес, жұмысқа қабылдаудың азаюы арқылы көрініс табады. Компаниялар жаңадан келгендерге есікті сирек аша бастады.
# Ұлыбританияда жұмыс берушілердің 43%-ы бастапқы лауазымдардың қысқаруын автоматтандырумен байланыстырды
Stanford жаңартуынан кейін екі апта өткен соң осыған ұқсас сигнал Ұлыбританиядан келді. Lancaster University жанындағы Work Foundation 1 001 компания басшысына сауалнама жүргізді. Алдыңғы 12 айда жұмыс берушілердің 36%-ы 16–24 жас аралығындағы жастарға арналған бастапқы бос орындар санын қысқартқан. Орта компаниялар арасында мұндайлар 48%, ірі компанияларда — 46%, ал шағын бизнесте 24% болды.
Автоматтандыру туралы тікелей қойылған сұрақ одан да маңыздырақ. Сауалнамаға қатысқандардың 43%-ы ЖИ-ге немесе басқа автоматтандырылған жүйелерге салынған инвестициялар өз компанияларындағы бастапқы позициялар санын азайтқанын мәлімдеді. Ірі жұмыс берушілер арасында бұл үлес 60%-ға жетті. Сонымен қатар 44%-ы кандидаттарды іріктеу үшін ЖИ немесе автоматты жүйелерді пайдаланады. Нәтижесінде өте біртүрлі воронка пайда болады: алгоритм алдымен бастапқы орындардың бір бөлігін алып тастауға көмектеседі, содан кейін қалған орындарды кім алатынын шешеді.
Мәселе кеше басталған жоқ және тек ChatGPT-ге тіреліп тұрған жоқ. Сол Work Foundation деректеріне сәйкес, жаңадан келгендерге қолжетімді апталық бос орындардың орташа саны 2016/17 және 2025/26 жылдар аралығында 49%-ға қысқарған. 2025 жылдың соңына қарай елде оқымайтын және жұмыс істемейтін әрбір үш жасқа тек бір ғана бастапқы бос жұмыс орны келді. Бұл жерде ЖИ жалғыз себеп емес, бірақ ол бұрыннан жүріп жатқан процесті жеделдетіп жіберді.
# Salesforce қолдау қызметін 9 000-нан 5 000 адамға дейін қысқартты
Абстрактілі статистика Salesforce мысалында әлдеқайда түсінікті болады. Компания басшысы Марк Бениофф клиенттерді қолдау командасы шамамен 9 000-нан 5 000 адамға дейін қысқарғанын айтты. Оның сөзінше, ЖИ-агенттер өтініштердің жартысына жуығын өңдеп үлгерген. Бұл жерде төрт мың қызметкердің бір мезетте жұмыстан босатылуы міндетті емес: адамдардың бір бөлігі басқа бөлімшелерге ауыстырылуы мүмкін, ал қысқартудың бір бөлігі табиғи кету есебінен болды. Бірақ бизнес логикасы айқын — сол өтініштер ағынына енді кішірек команда қызмет көрсетеді.
Компания үшін бұл табыс сияқты көрінеді. Қарапайым сұрақтар тәулік бойы жабылады, жауаптар тезірек беріледі, ал адам күрделі жағдайларға ғана қосылады. Мәселе басшылық бір функцияның сәтті нәтижесін тұтас бір мамандыққа көшірген кезде басталады. ЖИ оператордың қайталанатын сұраныстарын жеңілдете алады. Бірақ одан оның ашулы клиентті түсінетіні, жасырын қауіпті көретіні немесе қате шешім үшін жауап бере алатыны шықпайды.
# Klarna мінсіз сандарды көрсетті — артынан адамдарды қайта шақырды
2024 жылдың ақпанында Klarna өзінің ЖИ-көмекшісінің алғашқы айындағы жұмыс нәтижелерін жариялады. Ол 2,3 миллион диалог өткізді, қолдау чаттарының үштен екісін өз мойнына алды және компанияның бағалауынша, 700 қызметкерге пара-пар жұмыс көлемін атқарды. Қайталанатын өтініштер 25%-ға азайды, ал мәселені шешудің орташа уақыты 11 минуттан екі минутқа дейін қысқарды. Klarna бұл технология 2024 жылғы пайданы 40 миллион долларға арттырады деп күтті.
Қағаз жүзінде бұл автоматтандырудың мінсіз дерлік кейсі еді. Бірақ 2025 жылы бас директор Себастьян Семятковски компанияның шығындарға тым қатты көңіл бөлгенін және соның салдарынан қызмет көрсету сапасының төмендегенін мойындады. Klarna қолдау қызметіне қайтадан адамдарды жинай бастады және клиенттерге тірі адаммен байланысу мүмкіндігін уәде етті. ЖИ ешқайда жоғалған жоқ — үнемдеу өнімге зиян келтіре бастайтын шекара ғана өзгерді.
# Аустралия банкі 45 қызмет орнын артық деп жариялады — кейін бұл шешімді қате деп атады
Commonwealth Bank of Australia тарихы одан да айқын. Дауыстық ЖИ-ботты іске қосқаннан кейін елдің ең ірі банкі клиенттерді қолдау қызметінде 45 позицияның қысқартылатынын хабарлады. Бірнеше аптадан кейін шешімнің күшін жоюға тура келді. Кәсіподақ мәліметінше, қоңыраулар саны азаймай, керісінше өскен: менеджерлерге үстеме жұмыс ұсынылып, команда жетекшілері телефон желілеріне шығарылған.
Банк қызметкерлерден кешірім сұрап, барлық маңызды жайттарды ескермегенін мойындады. Адамдарға бұрынғы орындарында қалу, басқа лауазымдарға ауысу немесе жұмысын аяқтау ұсынылды. Бұл компанияның өзі AI-оңтайландырудың басты мәселесін сөзбе-сөз сипаттаған сирек жағдай: процестің бір бөлігін автоматтандырды, ал кейін бүкіл процестің басқаша жұмыс істейтінін анықтады.
# Басты қате: тапсырманы мамандықпен шатастыру
Генеративті ЖИ кеңсе жұмысының едәуір бөлігін шынымен де орындай алады. Anthropic талдауына сәйкес, Claude компания таңдауындағы мамандықтардың 49%-ында тапсырмалардың кемінде төрттен бірінде кездеседі. Ең көп зардап шеккендер қатарында — бағдарламашылар, қолдау қызметкерлері және қаржылық талдаушылар бар. Бірақ Anthropic-тің өзі ескертеді: ЖИ-дің тапсырмада болуы оның нақты компанияда бұл тапсырманы сәтті әрі толық орындайтынын білдірмейді.
Anthropic зерттеушілері тек уақытты үнемдеу мүмкіндігін ғана емес, нәтиженің сенімділігін де есепке алған кезде, АҚШ-тағы еңбек өнімділігінің ықтимал өсімі жылына 1,8 пайыздық тармақтан Claude.ai тапсырмалары үшін 1,2-ге дейін және API арқылы күрделірек тапсырмалар үшін 1,0-ге дейін төмендеді. Бұл әлі де үлкен әсер. Тек ол қателер мен тексерулерді есепке алмай алынған әдемі саннан әлдеқайда аз.
METR зерттеу ұйымының эксперименті тіпті тәжірибелі адамдардың да қаншалықты оңай қателесетінін көрсетеді. Оған ірі ашық жобаларда 246 нақты тапсырманы шешкен 16 әзірлеуші қатысты. ЖИ-мен олар орта есеппен 19% ұзағырақ жұмыс істеді. Экспериментке дейін әзірлеушілер 24% жеделдетуді күткен еді, ал одан кейін де шамамен 20% уақытты үнемдедік деп сенімді болды. Жылдамдықты сезіну мен нақты жылдамдық екі түрлі нәрсе болып шықты.
Бұл нәтижені барлық бағдарламашыларға және барлық модельдерге көшіруге болмайды: зерттеу күрделі кодтық базалармен таныс нақты тәжірибелі әзірлеушілерге қатысты болды. Бірақ бизнес үшін сабақ пайдалы. Егер қызметкер нобайды жылдам алып, кейін оны ұзақ тексеріп, түзетіп және клиентке түсіндірсе, компания бүкіл процесті емес, жеке операцияны ғана үнемдеген болуы мүмкін.
# Егер джуниорларды алып тастасаңыз, бес жылдан кейін сарапшылар қалмауы мүмкін
Жаңадан келгендердің күнделікті міндеттері көбінесе автоматтандырудың ең айқын кандидаты сияқты көрінеді. Джун кесте құрастырады, анықтама жинайды, кодтың алғашқы нұсқасын жазады, қарапайым сұранысқа жауап береді. ЖИ мұның бәрін жылдам әрі арзан жасайды. Басшы үнемдеуді көреді және бастаушы қызметкерлерді аз қабылдауға болады деп шешеді.
Бірақ дәл осы тапсырмаларда адам қателерді байқауды, клиентті түсінуді, ерекшеліктерді көруді және бірте-бірте жауапкершілікті өз мойнына алуды үйренеді. Егер бес жыл бұрын ешкім оған алғашқы жұмысты бермесе, бірден бес жылдық тәжірибесі бар маманды жалдау мүмкін емес. Мансап баспалдағы шу шығарып сынбайды. Алдымен бірнеше кіші лауазым жоғалады, содан кейін командада жоғарылатуға ешкім болмай қалады, ал кейін компания сыртқы нарықтан қымбат сарапшыларды сатып алып, олардың тапшылығына таң қалады.
PwC және Дүниежүзілік экономикалық форумның бірлескен есебі 48 елдегі 9 000-нан астам бастауыш деңгейдегі жұмыскерлердің мәліметтеріне негізделген. Жас қызметкерлердің 37%-ы ЖИ салдарынан тапсырмалардың өзгеру ықтималдығы орташа немесе жоғары мамандықтарда жұмыс істейді. Сонымен қатар 45%-ы ЖИ-ге байланысты жұмыста көбірек уақыт өткізетінін айтса, 28%-ы үш жылдан кейін қазіргі дағдыларының жартысы немесе одан азы ғана өзекті болып қалады деп санайды. Бұл технология бәрінің бірдей уақытын үнемдемейді және бір мезетте адамдарды тезірек қайта оқуға мәжбүр етеді.
# Компаниялар келесі қысқартуға дейін нені тексеруі керек
ЖИ бүкіл процесті аяқтай ма, әлде тек ыңғайлы бөлігін бе?
Клиентке жауап беруді автоматтандыру, егер одан кейін қайталанатын қоңыраулар, шағымдар және қолмен түзетулер саны көбейсе, көп мән бермейді. Жолды басынан аяғына дейін — алғашқы сұраныстан бастап түпкілікті шешілген мәселеге дейін есептеу керек.
Сирек әрі күрделі жағдайларда не болады?
ЖИ ең жақсы нәтижені тапсырма қайталанатын және түсінікті ережелері бар жерде көрсетеді. Дәл осы ерекше жағдайлар беделге, қаржыға және заңға қатысты қауіптерді тудырады. Олар үшін автоматты шешімді тоқтатуға құқығы бар адам қажет.
Болашақ басшылар қайда білім алады?
Егер бастапқы орындар қысқарса, компания тәжірибе жинақтаудың басқа жолын жасауы керек: ақылы тағылымдамалар, тәлімгердің қасында жұмыс істеу, функциялар арасындағы ротациялар және бақылаумен қателік жасау құқығы бар нақты тапсырмалар. Промпттармен жұмыс істеу курсы бұл тәжірибені алмастыра алмайды.
Қосымша оқуға: Сондай-ақ оқыңыз: 1-сыныптан бастап ЖИ: Қазақстанның 4,1 млн оқушысына не үйретілетіні туралы толық шолу.
Тек қызметкерлер саны ғана емес, сапа да өлшене ме?
Штатты қысқарту бюджетте бірден көрінеді. Сенімнің жоғалуы, білімнің жоғалуы және қайта жасалатын жұмыстың көбеюі кейінірек байқалады. Сондықтан үнемдеумен қатар дәлдік, клиенттердің қанағаттануы, эскалациялар саны, қателерді түзету уақыты және қалған адамдарға түсетін жүктеме тұруы керек.
# Бұл Қазақстан үшін нені білдіреді
Барлық келтірілген сандар АҚШ, Ұлыбритания және халықаралық зерттеулерден алынған. Олар Қазақстанда қазірдің өзінде осындай 19 пайыздық алшақтық бар екенін немесе жергілікті жұмыс берушілердің 43%-ы ЖИ себебінен бастапқы позицияларды қысқартып жатқанын дәлелдемейді. Бірақ бұл технология қазақстандық бизнеске сол сервистер — банктер, колл-орталықтар, әзірлеу, бухгалтерия, маркетинг, медиа және мемлекеттік платформалар арқылы келеді. Сондықтан басқарушылық қателік жергілікті статистика пайда болғанға дейін әлдеқайда тезірек қайталануы мүмкін.
Бастаушы маман үшін қорытынды «ЖИ-ді үйреніңіз» деген кеңеске ғана тіреліп тұрған жоқ. Мәтінді қайта жазуда, үлгілік жауапты іздеуде немесе стандартты кестені құрастыруда модельмен бәсекелесудің мәні жоқ. Әзірге адам жауап беретін дағдылар қажет: тапсырманы дұрыс қою, фактіні тексеру, клиенттің контексін түсіну, шешімді түсіндіру және салдары үшін жауапкершілікті алу.
Жұмыс беруші үшін басқа формула күштірек жұмыс істейді: «джунның орнына ЖИ» емес, «ЖИ, тәлімгері және түсінікті жауапкершілік аймағы бар джуниор». Мұндай қызметкер күнделікті күйбеңді тезірек орындайды, бірақ нақты жұмыста оқуын жалғастырады. Компания бүгін өнімділікке қол жеткізеді және ертеңгі күнге өзінің кадрлық резервін кесіп тастамайды.
# ЖИ нарықты өзгертіп жатыр, бірақ жеңіс штатты қысқартумен тең емес
2026 жылдың тамызына қарайғы көрініс қарама-қайшы. Зерттеушілер мамандықтардың жаппай жоғалуын әзірге тіркеген жоқ. Сонымен бірге, ЖИ қамтыған кәсіптердегі жас қызметкерлерді жұмысқа алу бәсеңдеді, ал ірі жұмыс берушілердің өздері автоматтандыру бастапқы орындар санын азайтып жатқанын мойындайды. Salesforce нақты үнемдеуді, Klarna шамадан тыс үнемдеудің бағасын, Commonwealth Bank асығыс шешімнің құнын көрсетеді.
ЖИ жекелеген тапсырмаларды алмастыруға қабілетті және кейбір процестерде шынымен де шағын командамен жұмыс істеуге мүмкіндік береді. Қателік компания мұны жалпы адамдардың қажетсіздігінің дәлелі ретінде қабылдаған сәтте басталады. Төменгі буынды сызып тастаған бизнес биылғы жылдың көрсеткіштерін әдемі жақсарта алады — ал бірнеше жылдан кейін тәжірибелі қызметкерлерді алатын жер қалмағанын көреді.
Басты сұрақ енді ЖИ адамды алмастыра ма дегенде емес. Мәселе — компаниялар жұмысты автоматтандырып, сонымен бірге жаңадан келген адамның сарапшыға айналу жолын сақтап қала ала ма дегенде.
